岗位职责：

1、负责应对客户咨询、受理投诉；

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档；

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况；

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门；

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

任职资格：

1、高中以上学历，有客户服务或者销售工作经验者优先。

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练。

3、善于倾听，乐观、积极，普通话标准、流利，反应灵敏。

4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考。

工作时间：8:30—18:00，一周休一天。